CMBOKとは？

CMBOKとは？ · 2020/01/13

CMBOKでは、顧客と直接接触してサービスを提供する従業員を「コンタクト・パーソネル」と呼ぶ。オペレーターやSVがこれに該当するのだが、このコンタクト・パーソネルは、「今日はほどほどにして、明日がんばりまーす！」ということはできない。気持ちの上で今日より明日気合いを入れる、明日はまた今日とは気持ちを切り替えて頑張る、ということはもちろんできるのだが・・