朝礼ネタ！日刊コールセンター

出典：日流ウェブ（日本流通産業新聞）

また、人は1日に何回も鼻や口に手をやりますので、手に付いたウイルスが接触感染の原因になります。
マスクをしていると間接的に接触感染を・・

出典：ウィルス・菌対策研究所（エーザイ）

政府の働き方改革関連法の大きな柱である同一労働同一賃金の規定を盛り込んだ「パートタイム・有期雇用労働法」の施行が2020年4月と直前に迫っている（中小企業は2021年4月）。

この法律の目的は、均等・均衡待遇原則に基づき正社員と非正社員の不合理な待遇差を・・・

出典：PRESIDENT Woman

ガートナー ジャパン株式会社 (本社：東京都港区、以下ガートナー) は、今後3年間で企業のカスタマー・エクスペリエンス (CX) プロジェクトに大きな影響をもたらす先進テクノロジ・トレンドのトップ5を発表しました。テクノロジの活用は、CXプロジェクトにおいて今まで以上に重要な要素に・・・

出典：ガートナージャパン

新卒で督促業界に入ったOLが、毎日、怒鳴られ、脅されながら、年間2000億円の債権を回収するまでを描き15万部のベストセラーとなった「督促OL修行日記」（文藝春秋刊）。その後も都内のコールセンターに身をひそめ、スキルと経験を積んでパワーアップした督促OLがクレーマー、カスハラ・・・

出典：AERAdot.

楽天の新人が23日、新人研修の一環で仙台市内の球団事務所の各部署で職業体験を行った。マーケティング本部や事業本部、広報部など6部門の業務を体験。ドラフト1位の小深田（大阪ガス）は、マーケティング本部のコールセンターで実際にファンからの・・・

出典：スポニチアネックス

米オレゴン州ポートランド在住のエミリー・ジェイムズさんは、USバンク（U.S. Bank）のポートランドにあるコールセンターでシニアバンカーの仕事をしていた。しかしエミリーさんの顧客に対する親切心が同銀行の方針にそぐわなかったようで、昨年の大晦日に解雇・・

出典：exite.ニュース

「働き方改革」を支援する便利なツールや、役立つ情報を提供しています！

出典：厚生労働省 働き方改革特設サイト

　厚生労働省・感染症サーベランス事業により、全国約5,000のインフルエンザ定点医療機関を受診した患者数が週ごとに把握されています。過去の患者発生状況をもとに設けられた基準値から、保健所ごとにその基準値を超えた場合に・・・

出典：NIID 国立感染症研究所 

武蔵野の本社がある東京都小金井市には111人の待機児童がいます（平成31年4月時点）。武蔵野では、女性の働き方改革として社内ベビーシッター制度を始めました。週に3日、10:00～14:00の時間に自社の営業所にベビーシッターを雇って社員の子供を預け、預けている間にお母さんは武蔵野のコールセンターでインサイドセールスとして・・・

出典：exite.ニュース 

出典：一般社団法人 情報処理学会　 ITフォーラム２０２０

ガートナー ジャパン株式会社 (本社：東京都港区、以下ガートナー) は、日本企業がデジタル化の取り組みにおいて世界の企業に後れを取っており、その差が拡大しているとのサーベイ結果を発表しました。日本企業は2020年、組織文化を変革してデジタル化を加速し、世界に取り残されないよう優秀な人材を育成してイノベーションを始めるべき・・・

出典： ガートナー・ジャパン　プレスリリース

東京2020大会競技会場等の周辺の交通混雑を緩和するため、会場周辺の交通対策として、東京圏の各会場ごとに、進入禁止エリア、通行禁止エリア、迂回エリア、専用レーン・優先レーンの素案を掲載していますので、ご覧下さい。

出典： 東京都オリンピック・パラリンピック準備局

トランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼COO：奥田昌孝）の100％子会社である上海特朗思大宇宙信息技術服務有限公司（本社：中国上海市、董事長総経理：山下栄二郎、以下、トランスコスモスチャイナ）は2019年12月19日に中国の大手求人サイトである智聯招聘（ジーレンシャオピン、zhaopin.com）主催で開催された「2019 China Best Employer Award」授賞式において、「上海で最も潜在力のある雇用主」・・

出典： PRTIMES

そんなに怒らないでくださいお客様……これじゃあ『コールセンター』じゃなくて『おこーるセンター』ですよ……なんつってｗ」などと、勢いとかわいい絵柄で駄じゃれを押し通す1コマ漫画がTwitterで人気です。なおタイトルは「火に油をそそぐコールセンター」……

出典： YAHOO! JAPAN ニュース

オフィスおよびコンタクトセンターヘッドセット業界も一定の影響を受けましたが、過去4年間は比較的楽観的な成長を維持し、オフィスおよびコンタクトセンターヘッドセットの市場規模は2014年の1億2,400万ドルから平均年間成長率7.95％を維持しました2019年に1億5600万ドル・・・

出典： REPORTS MONITOR.COM

株式会社矢野経済研究所（代表取締役：水越 孝）は、国内のコールセンターサービス提供事業者におけるAIの活用状況について調査を実施し、オペレーター業務の支援・代替状況について明らかにした。

1.調査結果概要

国内コールセンターではオペレーターの人材不足が深刻化しており、オペレーション品質の平準化と・・・

出典： 株式会社矢野経済研究所

顧客が従業員に無茶な要求をしたり、精神的苦痛を与えたりする行為はカスタマーハラスメントと呼ばれ大きな問題になっている。こうしたカスハラを行うお客様に共通しているのは、「自分はお客様だから大切にされて当然」という歪んだ認識だ。先日どうしても対応できないような無茶なクレームを断っていたら・・・

出典： AERAdot.

抗議電話など「電凸」が問題視され、一部の展示が一時中止に追い込まれたあいちトリエンナーレ。一方のアーティストたちは「Jアートコールセンター」を自ら立ち上げ、そうした抗議の声と向き合ってきた。演出家・高山明さんの思いを・・

出典：BuzzFeed News

秋田県由利本荘市消防本部は、今月から１１９番の多言語通訳サービスを始めた。外国人から１１９番を受けると、指令員がコールセンターに電話をつなぎ、通訳を交えて通報内容を・・

出典：地方紙と共同通信のよんななニュース

オフィスのコーヒーマシンが動かない――。朝の一杯を飲まないと仕事がはかどらないから、サポートセンターに電話して状況を報告します。
どうしました？　と応えるオペレーターの・・・

出典：日刊ゲンダイDIGITAL

　ピー・シー・エー（PCA、佐藤文昭社長）は12月18日、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるジェイ・ディー・パワージャパン（山本浩二社長）が実施した「2019年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査＜業務ソフト部門＞」で総合満足度第1位を受賞したと・・・

出典：週刊BCN