朝礼ネタ！日刊コールセンター

観光関連産業を中心に、新型コロナウイルスの影響で休業や離職を余儀なくされた人が出ている中、そうした人材を積極的に雇用する「新型コロナウイルス関連離職・休業者応援求人」が、１７日から２６日までにハローワーク那覇へ計６６０人、提出されたことが分かった。小売業やコールセンターなどの求人が多い。慢性的な人手不足で、コロナウイルスの影響が少ない業種では、この機を人手不足の解消に・・・

出典： 沖縄タイムス

依然感染拡大が続く新型コロナウイルス。企業ではその業務内容ならではの感染予防対策もとられています。ネットサービスの受付・相談を請け負っている、松山市のこちらのコールセンターでは、常時５人のスタッフがワンフロアで電話対応にあたっています。ここではコールセンターならではのこんなリスクが…。シンクスインターナショナルスーパーバイザー・渡部弥生さん：「コールセンターになるので、かなり密閉された状態で・・・

出典： YAHOO！ニュース

コールセンターがさらされている新型コロナの脅威！！

米国専門家にきく組織的なマネジメントとは

出典： CC-Salon YouTubeチャネル

海外渡航後に感染が確認された人とそれらの人との接触者は計６６人となった。首都圏としては最大規模の集団感染が発生した、九老区のコールセンター関連の感染者９５人に次いで多い。このほか、教会信者を中心にした感染の連鎖が・・・

出典： YONHAP NEWS

出典：内閣官房ホームページ

新型コロナウィルス（COVID-19）の感染拡大防止策として、2020年3月2日（月）から36都道府県で臨時一斉休校が開始しました。そのため、通学ができない子どもがいるママ・パパが出勤できず、仕事を休むことに…

それに対し、政府は「正規・非正規問わず有給扱いとし、賃金助成などの支援策（助成金）を出す」という発表をしています。「…そこまでは知っているけれど、私は助成金がもらえるの？」「これって休業補償じゃないの？」という疑問が・・・

出典： しゅふJOBnavi

集中は15秒しか持たない

全体は5章構成。「わかりやすく話す」「人間関係がうまくいく話し方」「話すためのインプット」「日本語の面白さにハマる」「上機嫌で話すマインドセット」の5章だ。

「わかりやすく話す」の冒頭は15秒で話すというテクニックの話。人の集中は15秒しか続かないと話し、30秒時間があるときは15秒を2セット、45秒なら15秒3セットの序破急、60秒なら15秒4セットの起承転結で話すように心がけると安住氏はいう。これに斎藤氏が大学の授業で・・・

出典： NIKKEI STYLE

３つの条件がそろう場所がクラスター（集団）発生のリスクが高い！

①喚起の悪い密閉空間

②多数が集まる密集場所

③間近で会話や発声をする密接場面

出典： 内閣官房ホームページ

英王室ウィリアム王子・キャサリン妃夫妻は現地時間19日、公的保健医療サービス「NHS」が運営するロンドン郊外の緊急コールセンターを訪問した。新型コロナウイルスが英国でも猛威を振るうなか、夫妻はその最前線で任務に従事する人々の奮闘ぶりを視察した。ウィリアム王子が公式SNSにアップした動画のなかで、

「困難な状況に立たされた時、ともに力を合わせる素晴らしい能力を持ち合わせているのが・・・

出典： ニコニコニュース

働き方改革

2040年には日本企業の60％以上がテレワーク採用へ

1980 年代から提唱されてきたテレワークは、労働力人口減少や働き方改革を背景に、今後、急速に普及していく。これまでは、ホワイトカラーやコンタクトセンターオペレータなど適用職種が限定されており、テレワーク導入企業の偏りが見られたが、2020 年の5G 導入後、建設機器や物流機器の遠隔操縦、無人店舗の監視・サポートなど、現業分野でのテレワーク導入が進展するため、テレワーク採用企業比率は2018 年の14％から2040 年には64％に・・・

出典： 野村総合研究所

米アバイア・ホールディングス（本社：米カリフォルニア州サンタクララ、プレジデント 兼 最高経営責任者（CEO）：ジム・チリコ、以下「アバイア」）は本日、新型コロナウイルス（COVID-19）のパンデミック宣言を受け、アバイアのコンタクトセンタープラットフォームを利用する世界中のユーザー企業に対して、在宅勤務における高水準のカスタマーエンゲージメントの維持を支援するべく、コンタクトセンターソリューションの無償提供を発表しました。

出典： DREAM NEWS

翌日の仕様に備えて、マスクに付着したウイルスを除きましょう。マスクは、くしゃみや咳などの飛沫からウイルスを拡散することを防いだり、手に付着したウイルスが手を介して口や鼻に直接触れることを防ぐために有効です。

1.標準濃度の衣料用洗剤（使用量の目安に従って洗剤を水に溶かしたもの）にマスクを10分ひたし、水道水でためすすぎをしたあと、マスクの水気をきる。

2.塩素系漂白剤15mlを水１Lに溶かして・・・

出典： 花王 衛生科学情報〈特設サイト〉

ＮＴＴドコモは、都内のコールセンターで働く６人の従業員が新型コロナウイルスに感染したことを明らかにしました。ＮＴＴドコモによりますと今月１１日、都内のコールセンターで働く協力会社の社員１人が新型コロナウイルスに感染したことを確認したということです。これを受けコールセンターは１２日から運営を停止し、全ての従業員を自宅待機にしていましたが、１５日午後９時までに新たに同じコールセンターで働く５人の感染が確認され・・・

出典： TBSニュース

韓国ソウル市の九老（クロ）区にあるコールセンターで新型コロナウイルスによる感染者が90人以上という大量感染が起こっている中、計2万人規模の人たちが勤務している韓国の通信社3社のコールセンターは在宅勤務を順次拡大していくことにした。九老のコールセンターの集団感染の知らせを受け、即時の対応である。この通信3社は、すでに構築しておいた遠隔相談支援システムおよび仮想私設網（VPN）、仮想デスクトップなどの保安システムを基盤として在宅勤務を拡大し・・・

出典： @niftyニュース

世界各地で感染が拡大する新型コロナウイルスについて、ＷＨＯ＝世界保健機関のテドロス事務局長は、「新型コロナウイルスはパンデミックと言える」と述べて世界的な大流行になっているとの認識を示したうえで、各国に対して対策の強化を訴えました。

出典： NHK NEWS WEB

＜主な地点の開花予想日＞

3月17日(火)　東京　　　　3月18日(水)　横浜、 福岡

3月19日(木)　名古屋　　　3月20日(金)　大阪

3月28日(土)　鹿児島　　　3月30日(月)　仙台、福島

4月22日(水)　函館　　　　4月23日(木)　札幌

出典： ウェザーニュース

お店でもコンタクトセンターでもよくありがちなことですが、行ってみたらたまたま「いい人」にあたってほっとするというのでは、企業力になりません。ある一部の人たちだけが感情（体験）の提供にすぐれているけれども、他の人たちはそうでもない、というのだったら、顧客は運良く「いい人」にあたることをひたすら祈るしかありません。企業として目指したいのは。人によって質にムラがある体験ではなく、いつ、どの人にあたっても間違いなく同質な体験を提供できる・・・

出典： ニコニコニュース

通勤災害とは、労働者が通勤により被った負傷や疾病、障害または死亡のことをいいます。ここでいう「通勤」とは、就業に関して、住まいと就業場所の往復や事業所から他の事業所への移動などについて、合理的な経路及び方法により行うことをいい、業務の性質を帯びる移動については通勤とはなりません。たとえば、休日・休暇中に呼び出しを受け予定外に緊急出勤するような場合がこれに当たります。単身赴任先の住まいと帰省先の住まいとの間の移動なども・・・

出典：  NIKKEI WOMAN SMART キャリア

コールセンターで働くKeiさんに、仕事の合間にたべるスイーツのレポートをしてもらうことになりました。今回はその第1回です。

はじめまして。コールセンターで働くスタッフのKeiです。

今日食べたスイーツをご紹介します。

お弁当のあとに食べるこのスイーツタイムが日々の癒しになっています。これで午後からも頑張れる！今日のスイーツは、近くのローソンで買った「コンビニスイーツ」！最近ではコンビニでも・・・

出典：  note.サワダテツリ

アフラック生命保険は４日、神戸市中央区にある同社のコールセンターに勤務する派遣社員１人が新型コロナウイルスに感染していることが判明した、と発表した。神戸市が３日発表した感染者２人のうちの１人とみられる。同社によると、この派遣社員は、感染者が複数発生した大阪市内のイベントに参加しており、検査で陽性と判定された。顧客に直接接する業務には・・・

出典： ｍｓｎ

マンガ投稿グランプリの受賞作品の中から、今回は特に秀逸なエッセイマンガをご紹介！通販オペレーターが受けた注文電話の相手は、住所も言えない５歳児だった…。そんな冒頭から始まるエッセイ漫画に「愚痴エッセイかな？」と読み進めてみると、その先に予想もなかった展開が・・

出典：  CLOVER

コールセンターを運営する那覇市内の企業は休校中に社員がどれだけ休みを取得するかの調査を始めた。従業員８００人中６割が子育て中の女性。低学年の子を持つ従業員から「会社に連れてきていいか」という問い合わせを受けたが・・・

出典：  沖縄タイムスプラス

感染者数の推移

感染が報告されている都道府県

年齢・性別

出典：  東洋経済オンライン