コン! 研

 

 

わたしたちのブログへようこそ！

 

コンタクトセンターで日々起こる出来事や事件、

働くことがちょっと辛くなった時どうする？

オペレーター・SV・マネージャーなどさまざまな

立場に立ってコン検ラーニングファシリテーター

2人の研修講師コンビで書きつづっています。

 

 

コン検：一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会

【秀逸かつ脱力の復唱 episode２】

（2020.03.17| 中野 みのりこ | カテゴリ「コンタクトセンターあるある事件簿」)

 

さあ、episode1に続きコールセンター で起こった秀逸かつ脱力の復唱エピソードをご紹介します。私が教えて頂いた貴重な作品は、自動車保険のコンタクトセンターでの自動車のナンバープレートの復唱でのエピソードです。

「『盗っ人（ぬすっと）のヌ』で お間違えないでしょうか？」

こらこら、盗難を想像させるような言葉のチョイスをするでない。なんたって自動車保険のコールセンター。縁起でもない。お客さまが「はい、盗っ人のヌで間違いありません。」と・・・

【香とみのりこの出会い】

（2020.01.01 | 小出 香 | カテゴリ「小出 香・中野みのりこの自己紹介ほか」）

 

ふたりが初めて会ったのは2018年8月15日。有楽町で行われたCMBOK2.0概要研修でのこと。コン検が主催するこの研修の講師養成講座の初日は、実際に行われるこの講座に参加することだった。ふたりはコン検のラーニングファシリテーター資格保有者。そしてこの年の春にそれぞれが別の会社を退職して、コン検の個人会員になっていた。ふたりはコンタクトセンターのキャリアを別々の大手テレマエージェンシーで・・

 

小出　香（こいで　かおる）

 

人と心の調和工房　アトリエ ハーモナイズ　代表　

https://atelierharmonize.com

 

◼️メッセージ

コンタクトセンターで働く人を笑顔にしたいという思いで研修を作り、

実施してきました。社会人力向上と、コンタクトセンターを起点とした

キャリア形成をサポートします！　

 

◼️キャリア

テレマエージェンシー2社21年。

教育研修部門長、品質管理部門長、センター長等を経験。2019年1月独立開業。

社内はもちろん社外大手企業、団体へ、コンタクトセンターマネジメント、品質管理

人材育成、コミュニケーション、ファシリテーション等研修実績多数。

 

 

 

◼️保有資格

コン検　ラーニングファシリテーター　プロフェッショナル資格OMP　

COPC CX規格推進リーダー　日本プロカウンセリング協会　シニアトレーナー

The Change　トレーナー アクティベーター

 

 

◼️得意分野

ビジネスファシリテーション（会議の生産性向上）　ラーニングファシリテーション（研修の効果向上）

チームファシリテーション（チームコミュニケーション強化）

中野 みのりこ（なかの みのりこ）

ライトハウスキャリアコンサルティング室

www.career-meguro.com　

 

横浜生まれ・餃子好き・IKEA好き・特技はスプーン曲げ

 

◼️メッセージ

コンタクトセンターを「職場」として捉え直してお伝えするよう、常に

心がけています。センターの課題は似ているようで千差万別。ご要望を

じっくりとお伺いした上で、ご提案しています。

 

セミナーでは私のスプーン曲げパフォーマンスもご披露いたします！

（鋭意練習中）

　　　　　　  　

 ◼️キャリア

2002年より大手テレマーケティングエージェンシーに10年、大手損害保険

人材部門を経て2018年キャリアコンサルタント事務所を設立

 

 

◼️実　績　

大手損害保険会社／大手金融グループ／大手生命保険会社／人材派遣会社／

自動車販売会社／通信販売系コールセンター／国立大学法人／地方自治体　他多数

 

 

◼️保有資格

コンタクトセンター教育検定協会ラーニングファシリテーター

COPC VMO規格登録コーディネータ

国家資格キャリアコンサルタント／キャリア・コンサルティング技能士２級

日本MBTI協会認定 MBTI Qualified User

 

 

◼️得意分野

退職抑止コンサルティング・SVのための育成力向上研修

部下育成面談スキル研修・フィードバックスキル

ユングの心理学的タイプ論を用いた組織内コミュニケーション研修（MBTIベーシックフィードバック）

一般社団法人

日本コンタクトセンター教育検定協会